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1. DevOps 時代におけるエージェントの効率化 IT チームは複雑で融通のきかないワークフローを、使いやすさとコラボレーショ ン、ナレッジ共有を重視する、効率的でよりアジャイルなツールに切り換える必 要があります。Jira Service Desk は DevOps を念頭に置いて構築されているた め、開発チームと IT チームが 1 つのプラットフォーム上でコラボレーションを行 い、エスカレーションの前に問題の根本原因にたどり着くことができます。 2. 顧客対応をセルフサービスに誘導…