AssetIT の ITSM Insight シリーズにようこそ。

今回は、IT サービスマネジメントのもう一つの重要な側面であり、ITSM コンプライアンスとガバナンスを理解していきましょう。
基本的に ITSM とは、IT サービスがビジネス要件に沿った形で提供されていることを確認することです。ビジネス戦略に沿ってテクノロジーを維持することは、この整合性の1つの側面に過ぎず、もう1つの側面は、サービスが信頼でき、効果的で、弾力的であることを確認することです。しかし、この整合性を維持するだけでなく、最適化するためにはどうすればよいのだろうか。そこで役立つのが、ガバナンスとコンプライアンスの考え方です。
ITSMにおけるコンプライアンスとは、ITサービスの管理と提供を管理するルール、法律、ガイドライン、標準に従うことを指します。一方、ITSMの意思決定の枠組みは、ガバナンスによって提供されます。これには、IT運用の管理・遂行方法を規定するすべての規則、規制、手順が含まれます。しかし、これらの考え方を実際のITSMの世界でどのように実践すればよいのだろうか。本記事では、ITSMコンプライアンスとガバナンスをより詳しく掘り下げ、この計算を完成させるのに最も適したIT資産管理ソリューションをご紹介します。

 

ITSMコンプライアンスの理解

ITSMコンプライアンスの領域をさらに掘り下げると、ITサービスの戦略的調整と標準の厳格な遵守が出会う結節点にたどり着きます。すべての IT サービスとプロセスが、法律、規制、および業界固有の基準によって概説された厳格な要件を満たすだけでなく、それを上回ることを保証することが、ITSM コンプライアンスの目標であり、単に規制のチェックリストのチェックボックスにチェックを入れるだけではありません。このコンプライアンスへの取り組みは、米国の医療業界におけるHIPAAのような業界特有の法律や、欧州連合におけるGDPRのような国際的なデータ保護法など、幅広い規制をカバーしています。また、組織の資産を保全し、業務の完全性を維持するために作成された内部ポリシーも含まれます。

このコンプライアンスを実現するために、ITSMがいかに重要であるかは、いくら強調してもし過ぎることはありません。ITSMは、本質的にコンプライアンスに準拠したITサービスを作成、展開、監督するためのガイドとして機能するベストプラクティスと構造化されたフレームワークを提供します。これには、必要な法律や規制の枠組みに照らしてすべてのサービスを徹底的にマッピングし、すべてのITプロセスが最初から最後までコンプライアンスに基づいていることを保証することが含まれます。ITSMは、これらの要素をITサービスのライフサイクルに統合することで、企業が起こりうるコンプライアンス上の問題にプロアクティブに対処できるよう支援します。これにより、コンプライアンス違反やそれに伴う罰金のリスクを低減することができます。
しかし、ITSM コンプライアンスは、リスクの低減にとどまらない影響をもたらします。それは、パートナー、顧客、政府機関など、企業の多くの利害関係者の間で信頼を確立するために不可欠です。サイバーセキュリティのリスクやデータ漏洩が日常化している現在、コンプライアンスへの献身を示す組織の能力は極めて重要です。機密データを保護し、サービスの信頼性を維持するという企業のコミットメントを利害関係者に保証することで、現在のデジタルエコシステムにおいて貴重な安心感と信頼感が醸成されます。

ITSMガバナンスの役割

ここで、ITSMコンプライアンスという厳格に規制された領域から、ITSMガバナンスという同様に重要な領域に移ります。倫理的で成功するITサービスマネジメントの基盤はガバナンスであり、意思決定と行動が組織の目標と完全に一致していることを保証するために必要な戦略的枠組みを提供するという点で、コンプライアンスと似ています。
ITサービスライフサイクルを通じて意思決定を監督し、説明責任を確立するガバナンスは、ITSMのフレームワークとして機能します。ガバナンスは、単にルールに従うだけではありません。ITオペレーションを組織の戦略的目標と一体化させるための行動指針を確立することも含まれます。ガバナンスのフレームワークは、手順、ルール、ガイドラインの集合体から構成されます。そのため、すべての行動が組織のビジョンの実現に一歩近づくことを保証します。
基本的に、ガバナンスはITSMに透明性と説明責任の文化を植え付けます。組織とその利害関係者にどのような影響を与えるかを正確に理解した上で選択が行われることが保証されます。顧客、パートナー、スタッフとの信頼関係を築くには、オープンで説明責任を果たす文化が必要です。最終的には、クライアントの期待に応えます。
ガバナンスは、ITSMにおける強力なリーダーシップ、倫理的管理、戦略的フォーカスを象徴しています。ガバナンスは、ITSMの構成要素を一体化させる。この結束が組織の成功を促進します。これらのコンセプトは、単なるオペレーションを超えた、ITエクセレンスの未来にとって不可欠なものです。
しかし、これらのコンセプトを実際のITSMの世界でどのように運用すればよいのでしょうか？ここでAssetITのようなITSMツールが役に立ちます。アクセス許可やアクセススキームなどの機能により、AssetITは誰がどの情報にアクセスできるかを正確に管理することができます。このレベルのコントロールは、ITSMのコンプライアンスとガバナンスの両方にとって極めて重要です。言い換えれば、AssetITは、許可された担当者だけが機密情報にアクセスできるようにすることができます。

ITSMツールにおけるパーミッションとパーミッションスキーム

ITSMにおけるアクセシビリティとセキュリティを維持するためには、パーミッションとパーミッションスキームを理解することが不可欠である。これらのコントロールは、許可を得た人だけが機密データや資産にアクセスできるようにする。したがって、これらはITSMのコンプライアンスとガバナンスの実践の基本です。AssetITは、権限設定によってITSMツールがどのようにガバナンスとコンプライアンスの目標をサポートできるかの例を提供します。

構造化された権限スキームによるITSMコンプライアンスの深化

AssetITの権限スキームは、コンプライアンス基準の厳格な遵守を保証します。あるITサービス企業が、業務の合理化と効率化を目指している場合を考えてみましょう。ITサービス会社は、顧客からの依頼を特定の担当者ごとに分類していました。ITアクセサリに関する多数のリクエストに直面し、同社は戦略的な許可スキームの導入を決定した。このアクセス・コントロール・システムにより、ITアクセサリーを担当するグループだけが適切なリソースにアクセスできる。こうすることで、同社は基準への準拠を保証し、業務のセキュリティを強化している。最終的には、利用可能なリソースを最大限に活用し、サービス提供プロセス全体を改善します。

AssetITの構造化された権限スキームによるITSMコンプライアンスの深化

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ITサービス企業のケーススタディ

リスク管理のためのアクセス制御の改善

ITSMにおけるリスク管理についてお話してきましたが、コンプライアンスやガバナンスの枠組みを厳格に遵守することは、リスク管理の取り組みを強化することにもつながることがわかりました。例えばAssetITでは、権限設定によってITオペレーションと資産を保護し、潜在的な脅威と脆弱性を最小限に抑えます。これは、個人が特定の役割に必要な情報や資産にのみアクセスできることを意味します。最も重要なことは、不正アクセスやデータ漏洩のリスクを低減することです。

 

結論

ITSMに必要なのは、単なる法令遵守ではありません。コンプライアンスとガバナンスを統合することは、組織の回復力、俊敏性、信頼性を向上させる戦略上必要なことです。この統合において、AssetITのようなITSMソリューションの重要性は見逃せないです。これらのソリューションは、権限の管理、ポリシーの適用、コンプライアンスの監視に必要な機能と特徴をリアルタイムで提供し、IT環境の変化に伴い、ITSMガバナンスとコンプライアンスの手法も変化しています。